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费者对中国电商产品质量投诉居高不下

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发表于 2015-12-8 14:01:11 | 显示全部楼层 |阅读模式
近年来我国对俄跨境电子商务发展迅猛,仅从2011到2012年,我国对俄电子贸易量就增长了8倍。2014年哈尔滨对俄电商出境货物1214万件,共计2244.5吨,货值超2亿美元,发货量占全国对俄电商小包总数的30%。目前,哈尔滨市已成为全国拥有对俄跨境电商平台数量最多、对俄出口电商包裹量最多的城市。
       但是,电子商务作为一种新型交易方式,存在流动性、跨界性、隐秘性等特点,商家的注册地、经营地、服务器所在地、商品发货地往往不一致。电子商务既给消费者购物带来便利,但同时也伴生了消费欺诈、产品质量等问题,假冒伪劣现象突出,网购质量投诉居高不下,消费者反映强烈,引发媒体和社会热议。2013年,质检总局组织开展5类电子商务产品质量风险监测,有的产品不合格率在50%以上。2014年,组织开展5类14种电子商务产品质量国家监督抽查,抽样合格率为73.9%,电子商务产品质量问题不容忽视。
       敦煌网哈尔滨分公司总经理对媒体记者表示,在对俄电商发展过程中,他最担心的是产品质量问题,虽然敦煌网已经筛选了1000万种优秀产品投放到俄语平台,但众多中国产品的线上信誉仍让人担忧:“一些国内C2C平台上销售的产品质量很差,给俄罗斯消费者留下了不好的印象,想改变这一印象并不容易。”参差不齐的产品质量是一个大问题,一次糟糕的线上购物体验,很容易让俄罗斯消费者完全对网购中国产品丧失信心。对俄边境贸易发展初期,我国大量假冒伪劣商品涌入市场,产品质量问题严重阻碍了边境贸易的发展,给我国产品蒙上阴影,这样惨痛的教训必须吸取。
       为确保出境商品质量安全,站稳俄罗斯消费市场,扩大对俄跨境电商商品出口,哈尔滨检验检疫局2013年开始,抽调业务骨干组成专门工作组,先后赴河南、北京、宁波、杭州等地考察学习跨境电商监管经验,并结合哈尔滨对俄合作实际,逐步探索开展对俄跨境电商监管工作,初步形成了“边境仓备案、物流公司全申报、检验检疫核查放行”的质量监管模式。下一步哈尔滨检验检疫局将建立完善“全备案、全申报、快速核放、风险可控、监管科学”的宏观质量管控机制,确保对俄跨境电商产品质量。
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